欢迎光临~上海子欣汽车租赁有限公司
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租车常见问题

查询和预订

Q:我应该提前多久预订?

由于季节和展会等因素,每天可选车辆和价格都会有变化。建议您确认了行程后就及早预定。但最迟也不要晚于用车前8小时。

Q:什么是按时租车?

按时租车是您根据需要按小时租用车辆并根据小时数付费。按时租车一搬是4小时起租,4小时后多余时间按每一小时计费,且每小时会有特定公里数的限制。您可以联络客服人员询问详情(客服热线:021-56309901)。

Q:我什么时候可以获知司机的联系电话

我们最迟会在服务开始前一天的下午17:00之前提供给您车牌、司机的联系电话。

服务中

Q:如果我的航班迟到或早到怎么办?

不用担心,我们会即时查询您的航班动态,在合适的时间迎接您。您只需确保提供正确的航班号。

Q:在机场/酒店我在哪里和司机碰面?

通常司机会在机场或酒店的出口处手举欢迎牌迎接您。我们会在安排订单时跟您确认详情。

Q:我需要在多长时间内与司机碰面?

我们为您特别提供一定的服务等待时间,以方便您在机场或码头等地点处理行李及清关等事宜。您需要在此时间内与司机碰面。若您未出现,且未及时联络司机或客服人员,您将被视为“未出现”,并被收取全额服务费。为避免这种情况,请及时电话和我们联络且不要离开约定地点。

等待标准

机场/码头接客

国内航班/轮船: 航班/轮船到达120分钟内

国际航班/轮船: 航班/轮船到达120分钟内

其他地点接客: 约定时间60分钟内

取消和更改

Q:你们的更改政策是什麽?

我们接受变更,但所有的变更都需要在服务开始至少8小时通过发送电子邮件(2339411383@qq.com)或拨打客服电话(+86 21 56309901)告知客服人员操作完成。

如果变更无法满足并由此造成了取消,将适用取消条款收取相应服务费。

Q:你们的取消政策是什麽?

任何取消必须通过发送电子邮件(2339411383@qq.com)或拨打客服电话(+86 21 56309901)生效。

取消须在服务开始之8小时前完成。服务开始前8小时内取消的订单将收取全额服务费。

服务开始前24小时至8小时内取消的订单将收取30%的服务费。

Q:我可以通过司机取消、更改或续订我的行程吗?

任何服务变化都需要通过电子邮件(2339411383@qq.com)或拨打客服电话(+86 21 56309901)与我们的客服人员联系。若您与司机会面后又希望更改行程,请让司机联络我们的客服人员。

付款

Q:你们接受哪些付款方式?

我们接受Visa,微信,支付宝,公对公转账等等您便利的方式付款,根据事先协商约定,Paypal、现金或转帐付款都可接受。 但现金找零仅提供人民币。

Q:我的信用卡什麽时候会被扣费?

当所有服务结束后,我们将根据与您核实后实际发生的费用(包括额外公里小时数、路桥费、停车费等) 向您的信用卡扣费。

Q:当行程结束时,我希望用现金付款,代替预订时提供的信用卡付款。这样可以吗?

当然。您最后可以以现金结帐(目前仅接受人民币、港币、美元和欧元)。但若需要找零请提前告知。找零仅提供人民币。即使你用现金付款,预订时我们仍需要您提供信用卡资讯作为预订生效的保障。

客服

Q:我对服务不满意,怎麽办?

很抱歉给你带来的不快。期待您能给我们提出宝贵的建议,以督促我们改进服务。如您有任何疑问和不满,请您写邮件给我们(zixinzuche@163.com, 我们将尽快回复和解决。

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