查询和预订

Q：我应该提前多久预订？

由于季节和展会等因素，每天可选车辆和价格都会有变化。建议您确认了行程后就及早预定。但最迟也不要晚于用车前8小时预定。

Q：什么是“按时租车”？

按时租车是您根据需要按小时租用车辆并根据小时数付费。按时租车一搬是4小时起租，4小时后多余时间按每一小时计费，且每小时会有特定公里数的限制。您可以联络客服人员询问详情（客服热线：021-56309901）。

Q：我什么时候可以获知司机的联系电话？

我们最迟会在服务开始前一天的下午17:00之前提供给您值班车牌、司机的联系电话。

服务中

Q：如果我的航班晚点怎么办？

不用担心，我们值班司机会实时查询您的航班动态，在机场接站大厅迎接您并且不加收超时等待费用。

Q：在机场/酒店我在哪里和司机碰面？

通常司机会在机场接站大厅/酒店大堂处手举欢迎牌迎接您。我们会在安排订单时跟您确认详情。

Q：我需要在多长时间内与司机碰面？

我们为您特别提供一定的服务等待时间，以方便您在机场或码头等地点处理行李及清关等事宜。您需要在此时间内与司机碰面。若您未出现，且未及时联络司机或客服人员，您将被视为“未出现”，并被收取全额服务费。为避免这种情况，请及时电话和我们联络且不要离开约定地点。

等待标准：

机场/码头接客

国内航班/轮船: 航班/轮船到达120分钟内

国际航班/轮船: 航班/轮船到达120分钟内

其他地点接客: 约定时间60分钟内

取消和更改

Q：你们的更改政策是什麽？

我们接受变更，但所有的变更都需要在服务开始至少8小时通过发送电子邮件(2339411383@qq.com)或拨打客服电话(+86 21 56309901)告知客服人员操作完成。

如果变更无法满足并由此造成了取消，将适用取消条款收取相应服务费。

Q：你们的取消政策是什麽？

任何取消必须通过发送电子邮件(2339411383@qq.com)或拨打客服电话(+86 21 56309901)生效。

取消须在服务开始之8小时前完成。服务开始前8小时内取消的订单将收取全额服务费。

服务开始前24小时至8小时内取消的订单将收取30%的服务费。

Q：我可以通过司机取消、更改或续订我的行程吗？

任何服务变化都需要通过电子邮件(2339411383@qq.com)或拨打客服电话(+86 21 56309901)与我们的客服人员联系。若您与司机会面后又希望更改行程，请让司机联络我们的客服人员。

付款

Q：你们接受哪些付款方式？

我们接受Visa,微信,支付宝,公对公转账等等您便利的方式付款，根据事先协商约定，Paypal、现金或转帐付款都可接受。 但现金找零仅提供人民币。

Q：我的信用卡什麽时候会被扣费？

当所有服务结束后，我们将根据与您核实后实际发生的费用（包括额外公里小时数、路桥费、停车费等） 向您的信用卡扣费。

Q：当行程结束时，我希望用现金付款，代替预订时提供的信用卡付款。这样可以吗？

当然。您最后可以以现金结帐（目前仅接受人民币、港币、美元和欧元）。但若需要找零请提前告知。找零仅提供人民币。即使你用现金付款，预订时我们仍需要您提供信用卡资讯作为预订生效的保障。

客服

Q：我对服务不满意，怎麽办？

很抱歉给你带来的不快。期待您能给我们提出宝贵的建议，以督促我们改进服务。如您有任何疑问和不满，请您写邮件给我们（zixinzuche@163.com）, 我们将尽快回复和解决。