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服务守则

子欣按照现代企业管理模式,以“安全快捷优质”为经营理念,“客户至上”为生存之本,让客户体验到“子欣服务”。短期代驾租车无须担保、企业班车租赁先用车后付费等是我公司最大的优势,人性化的管理为客户免去了很多的繁杂手续,本着一切以客户满意为宗旨,只需您一个电话就会出现在指定的地点,竭诚为您的出行和工作做出我们期待的贡献。

1、 驾驶员必须做到着装整洁,语言雅致,不留长发、长须。

2、 驾驶员在客户面前严禁谈论不利于本公司,用车公司或第三方形象的话,严禁在任何时间任何地点谈论或泄露客户的商业机密。

3、 驾驶员在接到公司业务派车通知后,必须检查车辆各部件良好的出车状态,并做好出车前车辆的保洁工作,保持车厢内外整洁,让客户有一个安全舒适的环境。

4、 驾驶员在接到公司业务派车通知后,必须立即与租车公司或客户联系,确认当天或次日用车的时间,地点,行程是否正确。

5、 驾驶员在接到公司业务派车通知前一天内严禁喝酒、或长时间熬夜,必须保持充足的睡眠和良好的精神状态,避免疲劳开车。

6、 驾驶员在接到公司业务派车单后,必须准时到达客户指定的地点。到达客户指定地点后必须立即告知客户,以免耽误客户用车时间与行程。

7、 驾驶员在车辆运营中必须严格按照交通法规安全行驶,车厢内严禁吸烟,中途休息严禁喝酒。

8、 驾驶员在为客户服务期间,严禁挪用或翻阅客户放在车厢内的任何物品。一经发现立即除名,并追究其法律责任。

9、 服务结束后,提醒客户勿忘随身携带的物品。客户下车后须及时检查是否有遗留物品,发现遗留物品必须及时通知并立即送至客户或上交公司,不得私吞。一经发现处罚同上。

10、客户用车开始。驾驶员必须告知当时车的实际公里数,或复零。用车结束。所有用车费用包括,路,桥,停车费等,以及超时超公里费用必须让客户签字认可。

12、客户用车结束后必须立即告知公司,以便公司另时业务调派,并告知公司客户此用车金额,以便公司更快开票快递。

13、驾驶员必须做到对客户有礼貌。上车时说:“您好”,下车说“再见”。 用车结束不得向客人索要小费。

14、用车公司或客户三次投诉。一次教育,二次给机会,三次除名


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